Spedizione e resi

METODI DI SPEDIZIONI

Offriamo diversi metodi di spedizione per soddisfare le vostre esigenze come specificato al momento del check-out. La spedizione degli ordini può richiedere fino a 7 giorni lavorativi, ma il nostro obiettivo è di spedire tutti gli ordini entro 24 ore durante i giorni feriali o 1-2 giorni lavorativi durante i periodi di saldi o picchi di vendita.

I tempi di consegna non tengono conto di eventuali ritardi causati dall’autorizzazione di pagamento e / o da parte del corriere. Se Sterne International non consegna entro 30 giorni, hai il diritto di annullare l’acquisto. Il tuo ordine verrà consegnato da DHL all’indirizzo di spedizione che hai fornito al momento dell’acquisto.

La spedizione è tracciabile sul sito del corriere DHL attraverso il ‘numero identificativo di spedizione’ che ti sarà fornito nell’email di conferma di spedizione che rappresenta la nostra accettazione del tuo ordine

DIRITTO DI RECESSO

In conformità con la legislazione italiana sulla protezione dei consumatori, hai il diritto di recedere dal presente contratto senza incorrere in alcuna penalità e senza necessità di fornire alcun motivo entro (14) giorni calendario, dalla data in cui hai ricevuto i tuoi prodotti da parte di Sterne International, (a partire dal giorno in cui hai ricevuto i prodotti).

N.B. Il diritto di recesso non può essere applicato per i prodotti in “svendita”.

TERMINI E CONDIZIONI DI SPEDIZIONE E RESO ALL’INTERNO DELLA U.E

Speriamo che tu sia soddisfatto del tuo ordine. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto, puoi restituire eventuali acquisti (inclusi articoli scontati) entro 14 giorni a partire dal ricevimento della merce.

Il diritto alla restituzione del prodotto può essere esercitato inviando una email al servizio Clienti di Sterne International customercare@lorenaantoniazzi.it dichiarando esplicitamente la tua decisione di recedere dal contratto. Nella email dovrai indicare il numero d’ordine, i tuoi dati personali ed i prodotti da rendere.

I prodotti devono essere restituiti nel loro stato originale, senza essere stati indossati, lavati, alterati o danneggiati e con tutti i cartellini, sigilli ed etichette originali ancora appesi e non manomessi. Assicurati di prenderti ragionevole cura dei prodotti.

La merce deve essere restituita nella confezione originale.

Le spedizioni di ritorno devono essere effettuate utilizzando lo stesso servizio utilizzato per la consegna originale (DHL) o tramite l’agente di spedizione indicato da Sterne International, utilizzando l’etichetta prepagata e prestampata all’interno del pacco o fornita da noi successivamente.

In conformità con la legislazione sulla tutela del consumatore, il diritto di recesso è escluso nel caso in cui abbia acquistato prodotti personalizzati o articoli sigillati aperti dopo la consegna che non possono essere restituiti per motivi igienici o di salute, quali, ad esempio, prodotti come le stelle di cioccolato, la fragranza o il sapone per il cachemire.

Possiamo accettare solo resi dal paese in cui un ordine è stato originariamente spedito. In caso contrario, il reso non sarà purtroppo gratuito (e le spese di importazione e spedizione saranno ti verranno addebitate).

TERMINI E CONDIZIONI DI SPEDIZIONE E RESO ALL’ESTERNO DELLA U.E

Qualora i Prodotti debbano essere consegnati in un paese non appartenente all’Unione Europea, il prezzo totale indicato nell’ordine e ribadito nella conferma dell’ordine, comprensivo di imposte indirette (qualora applicabili) è al netto di eventuali dazi doganali e di qualsiasi altra imposta sulle vendite, che il Consumatore si impegna sin d’ora a versare, se dovute, in aggiunta al prezzo indicato nell’ordine e confermato nella conferma d’ordine, secondo quanto previsto dalle disposizioni di legge del paese in cui i prodotti saranno consegnati. Il Consumatore è invitato ad informarsi presso gli organi competenti del proprio paese di residenza o di destinazione dei prodotti, al fine di ottenere informazioni su eventuali dazi o tasse applicati nel proprio paese di residenza o di destinazione dei prodotti.

Sono ad esclusivo carico del Consumatore, qualsivoglia eventuale ulteriore costo, onere, tassa e/o imposta che un dato paese dovesse applicare, a qualsivoglia titolo ai Prodotti ordinati in base alle presenti condizioni generali di vendita.

Il Consumatore dichiara che la mancata conoscenza dei costi, oneri, dazi, tasse e/o imposte di cui ai precedenti, al momento dell’invio di un ordine al Venditore, non potrà costituire causa di risoluzione del presente contratto e che non potrà in alcun modo addebitare i suddetti oneri al Venditore.

TEMPI E PROCEDURE DI RIMBORSO

In conformità con la legislazione sulla tutela dei consumatori, solo dopo che STERNE INTERNATIONAL avrà ricevuto i prodotti restituiti e verificato che gli stessi soddisfino tutti i requisiti, riceverete un’e-mail di accettazione del reso. Qualunque forma di pagamento tu abbia usato, STERNE INTERNATIONAL ti rimborserà tutti i pagamenti ricevuti da te per tale acquisto entro 14 giorni calendario dal giorno in cui STERNE INTERNATIONAL avrà ricevuto i prodotti restituiti.

N.B. Il diritto di recesso non può essere applicato per i prodotti in “svendita”.

Se decidi di utilizzare il corriere indicato da STERNE INTERNATIONAL non dovrai pagare il costo per la restituzione dei prodotti. In questo caso, STERNE INTERNATIONAL pagherà per te le spese di spedizione. Tuttavia, se si sceglie di utilizzare un corriere diverso o un altro metodo di spedizione per la restituzione, detta spedizione sarà a proprie spese. Il reso deve essere spedito a:

Sterne International S.p. A.
Via Manna 75
06132 Sant’Andrea delle Fratte, Perugia (PG)
Italia

Se si decide di esercitare il diritto di recesso e di rendere i prodotti acquistati, si prega di prendere ragionevole cura degli stessi. STERNE INTERNATIONAL ha il diritto di non accettare un reso e / o di presentare un reclamo contro di te qualora i prodotti vengano restituiti senza i cartellini, etichette o sigilli o siano stati alterati, indossati, usati o danneggiati. Si può essere ritenuti responsabili, e possiamo dedurre da qualsiasi rimborso dovuto, qualsiasi minorazione del valore dei prodotti restituiti. Riceverai una notifica se il rimborso verrà emesso parzialmente o se i prodotti restituiti non potranno essere accettati. In questo caso, potrai scegliere di farti riconsegnare i prodotti senza spese da STERNE INTERNATIONAL. Se rifiuti la consegna di cui sopra, STERNE INTERNATIONAL si riserva il diritto di trattenere i prodotti e l’importo pagato per l’acquisto degli stessi.

Fatto salvo quanto sopra, il periodo di tempo perché le somme riaccreditate per i prodotti restituiti siano effettivamente visibili sul proprio conto o estratto conto dipende dalla forma di pagamento utilizzata:

– acquisto con carta di credito / debito: il tempo di rimborso dipenderà dalle politiche della carta di credito. Desideriamo tuttavia assicurarti che la data di valuta del credito coinciderà con la data del pagamento originale; pertanto non subirai alcuna perdita di interesse;

Indipendentemente dal fatto che il prodotto sia stato acquistato come regalo, il rimborso delle somme versate per l’acquisto verrà effettuato alla persona che ha acquistato il prodotto e ha effettuato il pagamento.

– Il rimborso viene sempre accreditato nella stessa valuta dell’acquisto originale

CONDIZIONI PER IL CAMBIO DI PRODOTTI

In alcune circostanze descritte di seguito, avrai il diritto di scambiare il tuo prodotto con un altro prodotto. Gli scambi sono soggetti alla disponibilità del prodotto presso il nostro magazzino. È possibile richiedere uno scambio inviando una mail a customercare@lorenaantoniazzi.it

La richiesta di sostituzione del prodotto è soggetta alle seguenti condizioni:

è possibile richiedere la sostituzione di uno o più prodotti acquistati con prodotti dello stesso modello, ma di dimensioni diverse.
è possibile richiedere lo scambio di uno o più prodotti acquistati entro e non oltre quattordici (14) giorni di calendario dal giorno in cui i prodotti sono stati ricevuti. I prodotti da sostituire devono essere restituiti entro quattordici (14) giorni calendario dal giorno in cui li hai ricevuti;
è possibile inviare una sola richiesta di sostituzione per ciascun prodotto acquistato;
i prodotti per i quali si richiede la sostituzione devono essere restituiti a STERNE INTERNATIONAL nella loro confezione originale senza essere stati utilizzati, indossati, lavati, modificati, alterati o danneggiati, e devono ancora avere le etichette identificative o sigilli originali;
I prodotti da scambiare che fanno parte di un singolo ordine devono essere restituiti a STERNE INTERNATIONAL in un’unica spedizione. STERNE INTERNATIONAL si riserva il diritto di rifiutare prodotti dello stesso ordine spediti per la sostituzione in diverse fasi.

Se tutte le condizioni di cui sopra sono state soddisfatte correttamente, STERNE INTERNATIONAL elaborerà detta richiesta inviando un’e-mail di conferma.

SCADENZE E PROCEDURA PER L’OTTENIMENTO DELLO SCAMBIO DI PRODOTTI

I prodotti acquistati sono scambiabili in dimensioni diverse in conformità con i termini stabiliti nella precedente sezione. Se hai scambiato un prodotto, Sterne International pagherà le spese di spedizione per il nuovo prodotto. Si prega di notare che i prodotti scontati non sono scambiabili ma possono essere restituiti per un rimborso.

Dopo aver ricevuto i prodotti da scambiare, STERNE INTERNATIONAL ispezionerà i prodotti restituiti per verificare che tutti i requisiti di cui sopra siano stati soddisfatti. STERNE INTERNATIONAL verificherà quindi l’effettiva disponibilità dei prodotti sostitutivi nei propri magazzini al fine di accertarsi che le dimensioni selezionate siano disponibili.

Se i prodotti sostitutivi selezionati non sono disponibili a magazzino, STERNE INTERNATIONAL non sarà in grado di accettare la richiesta di sostituzione e rimborserà il prezzo originale dei prodotti acquistati in conformità con la legislazione sulla protezione dei consumatori e con le procedure specificate nelle sezioni dedicate a resi e rimborsi.

Se i prodotti selezionati sono disponibili a magazzino, STERNE INTERNATIONAL accetterà la richiesta di sostituzione e invierà una e-mail di conferma della spedizione dei prodotti sostitutivi. La spedizione avverrà entro trenta (30) giorni lavorativi dalla data in cui STERNE INTERNATIONAL è stata informata della richiesta di sostituzione. I costi per la spedizione dei prodotti sostitutivi saranno sostenuti da STERNE INTERNATIONAL.

Quando si scambia un prodotto, se il prezzo del prodotto acquistato è inferiore al prodotto sostitutivo scelto, verrà richiesto il pagamento della relativa differenza di prezzo. Tuttavia, se il prezzo del prodotto acquistato è superiore al prezzo del prodotto sostitutivo, verrà rimborsata la differenza di prezzo. Se decidi di restituire il prodotto scambiato in conformità con i tuoi diritti legali entro quattordici (14) giorni calendario dal giorno in cui hai ricevuto il prodotto, riceverai un rimborso completo per il prezzo pagato per il prodotto, in conformità con le sezioni restituzione e rimborso di cui sopra.

Sarai contattato da STERNE INTERNATIONAL se la tua richiesta di cambio prodotto non può essere accettata perché le condizioni di cui sopra non sono state soddisfatte. In questo caso, è possibile farsi spedire i prodotti originali a proprie spese oppure STERNE INTERNATIONAL emetterà un rimborso in conformità con le procedure descritte nelle sezioni precedenti.

TARGHETTA IDENTIFICATIVA E SIGILLI

Tutti i prodotti venduti da STERNE INTERNATIONAL includono un cartellino e potrebbero contenere un sigillo monouso. Si prega di provare i prodotti senza rimuovere l’etichetta e il sigillo. I prodotti restituiti senza l’etichetta o il sigillo non saranno accettati. Ti ricordiamo che, in conformità con la legislazione sulla protezione dei consumatori, sarai responsabile per qualsiasi diminuzione del valore degli articoli restituiti al Venditore derivanti da qualsiasi utilizzo degli stessi diverso dall’uso strettamente necessario per verificarne la natura, caratteristiche e funzionalità.

PRODOTTI DIFETTOSI

Se si ricevono prodotti difettosi, si prega di avvisare immediatamente. Secondo la legge, hai il diritto di lamentarti di prodotti difettosi entro un anno. Tuttavia, è necessario informare sempre Sterne International entro un termine ragionevole dopo aver rilevato che i prodotti sono difettosi. Se Sterne International ritiene che i prodotti siano difettosi, Sterne International effettuerà un rimborso completo, comprese le spese di spedizione.